美化环境、优化服务——记浙江财经学院图书馆第四届（2011）读者服务月

发布时间：2011-12-16 | 发布人： | 点击量：2087
    根据图书馆工作的总体安排，一年一度的读者服务月在每年的10月份举行。10月14日上午，图书馆召开全体职工大会，布置第四届（2011）读者服务月各项工作，张守凯馆长在会上作了全面动员。
    本届服务月以“美化环境、优化服务”为主题，在近一个月时间内，举行了聘请图书馆读者监督员、开通热门畅销图书短期借阅、短信系统注册服务、举办了读者座谈会、数字资源推广与数据库使用讲座、中外文图书展、人工复印报务等一系列活动，并着实进行了图书馆的阅读环境整治。
    安静、整洁是图书馆最重要的环境要素，本次服务月以读者意见较大的在图书馆内大声朗读、喧哗及在图书馆内吃食快餐、方便面等现象为重点整治对象，通过在图书馆内醒目位置放置标语、告示等形式提醒每一位读者养成文明阅读的良好习惯，图书馆还每天安排馆长或部主任值班，对出现在图书馆内的不文明现象进行劝导。通过整治，图书馆已经变得更加安静、更加整洁，读者文明利用图书馆的意识明显增强。
    开通热门畅销图书短期借阅是本次服务月推出的举措，热门畅销图书是读者需求最大、也是读者最难从图书馆借到、看到的图书。图书馆以本次服务月为契机，推出了本项服务项目，将该类图书集中存放于最醒目的图书馆大厅，并对这部份图书单独设置一个星期借期、不可续借的规定，以加速该类图书的周围速度，提高该类图书的利用率，也让更多的读者能够借到本来很难借到的热门图书。目前已经归集热门书1240多册，开通短期借阅一个月，已有1774人次的读者借阅2560册次，约占同期全部借书量的10%。该类图书月转周率高达200%，远高于整体的图书周围率。
    读者监督是提高图书馆服务质量的有效手段，为加强读者参与图书馆的管理，完善图书馆服务工作的监督管理机制，提高图书馆服务水平，图书馆特聘请由校学生会学术部长、各二级学院学生会学术部长、书友会代表及其他读者组成特邀监督小组。各监督员将采取日常监督和定期巡视结合的方式，对图书馆工作人员的工作状况（包括服务态度、工作纪律、书刊整理、读者秩序管理等）进行监督。在11月1日举行的读者座谈会上，图书馆领导为第一批九位特邀监督员颁发了聘书。目前，读者监督员已经上岗工作。
    图书馆已经开通了短信服务系统，其功能包括所借图书到期提醒、预约借书等。但仍有不少读者尚未注册手机号码，无法接收到我馆的免费短信提醒服务，为进一步提高短信服务系统的使用效率，更好地服务于广大读者，服务月期间图书馆特为读者提供批量注册和现场注册服务。服务月期间，新增500多位注册读者，让更多的读者了解并享受本项免费服务。至今已经有5000多位读者注册了个人信息。
    读者座谈会是读者与图书馆沟通的有效渠道，在服务月期间图书馆邀请各学院学生会学习部长、研究生会学习部长、书友会代表等就图书馆管理、读者服务及图书馆资源建设等进行座谈。在读者座谈会上，图书馆领导向代表们介绍了图书馆在资源建设、读者服务工作等方面所做的努力，读者代表主要就广大读者重点关注的图书馆占座现象、电子阅览室机器设备老化、图书借期、无线上网、图书馆自修室设置、校园网外数据库的使用等提出了意见和看法，并对改进完善图书馆的服务和管理工作提出了许多有益的建议。图书馆领导、各部门主任针对大家提出的问题予以耐心解答并做详细记录。对于读者代表提出的所有问题以及图书馆的书面答复已经公布在网上，实现读者与图书馆沟通的公开化、透明化。
    以服务月为契机，图书馆参考咨询部完善数字资源使用培训方式，推出了固定培训讲座与预约培训讲座相结合的方式，服务月以来已经开讲五讲，受众约400人次，至12月份的讲座已经基本排定。同时，咨询部还通过图书馆馆刊《芸窗》、网页、大屏幕等途径以及在食堂分发，向学院分发等方式数字资源宣传资料等方式进行数字资源的宣传推介，共分发资料3000余份。