对读者座谈会意见建议的回复

发布时间：2010-11-19 | 发布人： | 点击量：2014

    作为第三届读者服务月（2010）的一项重要内容，图书馆在活动期间，采取召开有各二级学院学生代表及研究生代表参加的座谈会；馆领导前往有关二级学院上门征求意见和建议；问卷调查等方式，广泛征求读者对图书馆各方面工作的意见和建议。图书馆对收集的这些意见和建议进行了梳理，交由全体馆员认真讨论，并多次召开馆务会议、全馆大会，研究解决方案，布置落实整改。现将读者意见和建议的整改回复如下：

    问题1：“考试其间读者占位”问题

      图书馆阅览室学习环境安静、整洁，历来是广大读者首选的学习场所。
然而，屡禁不止的读者占位现象（尤其是考试期间），确实很难杜绝。为了能让广大读者平等共享学校资源，减少占位现象，我们要求工作人员首先在日常管理时加强巡查，发现用书、包及衣物等占位且长时间无人坐的(超过20分钟)，工作人员可把占位物品清理，并放在书桌中间或一边，空出座位，让后来者便用。其次工作人员下班时每晚对阅览室进行清场，保持阅览室无任何私人物品。在期末复习等读者进馆量增加较大的时段，采取开放五楼会议室、报告厅，提早开馆时间等办法，满足读者的需求。另外，要想更好地解决占座位问题，除了工作人员加强管理力度，读者认真遵守公共秩序及形成相互监督的习惯，也是至关重要的。
       问题2： “新刊上架太慢”问题
       读者所反映的在阅览室不能及时阅览到最新的书刊，原因有以下几点：第一，新书刊到馆延后。第二，其他读者在阅览。第三，工作人员可能对读者已经阅览完毕的期刊上架不够及时以及对一次性取多本书刊的读者劝阻不力。
       针对上述问题，我们要求工作人员加强巡查、书刊及时上架。除每日新书刊上架时间段外，另要求工作人员每半小时巡查一次，读者阅览完的书刊及时上架整理。发现读者有不良阅读行为的，工作人员也应及时劝导。同时图书馆将对工作人员的工作质量进行抽查，请广大读者监督。
      问题3：“个别工作人员服务意识不强，业务不够熟练，服务态度生硬及打电话声音太响等”问题
    针对上述问题，我们虚心接受批评。并将采取以下措施改进我们的工作：
1、加强工作人员的职业道德教育，要求工作人员严格遵守岗位职责。
2、在工作中提倡使用“图书馆文明礼貌用语”，开展礼貌服务、微笑服务。
3、书库工作人员在巡库整架时，走路要轻声、轻拿轻放图书、轻移椅子；用书位牌敲书理架时要包上毛巾，以减轻敲击声。
4、设立读者意见箱、摆放读者意见本及读者需求本，随时听取读者的意见和建议。
5、保持馆内安静，电话铃声调到振动档，轻声接听电话或去阅览室外接听。工作人员要引导读者共同遵守，提供一个安静、幽雅的学习环境。
6、加强室内标示和提示，为读者提供更优质的服务。
      问题4：查询电脑损坏严重
     图书馆大厅和书库的查询电脑都是2005年安装使用的，今年10月份又安装了四台新查询电脑，分别位于三楼东书库大门左侧、四楼中书库东门右侧、八楼东书库大门左侧和八楼中书库东门右侧。大厅的16台查询电脑经过维修，目前有13台可以用，另外3台上贴有“故障”标签，待进一步维修。针对读者反映查询电脑不够用的问题，我们将向学校申请购买新的查询电脑。
      问题5：电子阅览室电脑损坏严重
     电子阅览室的电脑2005年、2006年安装使用的，其间多次进行过部分硬件的升级工作，我馆技术人员也时常进行硬件检修和系统重装工作。目前电脑硬件损坏严重且已过了保修期，只能靠我馆技术人员自行维修，今年的电脑配件购置经费已用完，我们将向学校申请更多的维修经费。另外，我馆将对电子阅览室的可用电脑和故障电脑分开摆放，将可用电脑区域（约占2/3）定为上机区，故障电脑区域（约占1/3）改为读者自修区和自备电脑使用区。
      问题6：电子阅览室网速太慢，无线网络有时无法正常使用
     图书馆网络的总带宽（包括无线上网和电子阅览室上网）是固定的，网速随着用户数的变化而变化。网络病毒爆发时会导致网络瘫痪，我馆技术部会及时发现并处理。无线网络信号的强弱与方位、朝向、四周干扰信号的强弱有关，读者感觉信号不佳时可作相应调整。明年我馆将对无线网络进行大规模的扩容和升级，届时全馆各书库、阅览室、走廊和休息厅都会有较强的无线信号和较大的网络带宽。目前无线网络的功率基本上能保证读者浏览网页、检索数字资源的网速要求，为保证网速，我馆不建议读者使用无线网络下载和在线观看视频。此外，希望读者能时常更新自己电脑上的杀毒软件和防火墙，以免影响自己和他人电脑的正常上网。
      问题7：有关短信服务系统
     我馆短信服务系统目前开通了一些基本功能，读者在系统中注册本人手机号码后，可在读者本人预约的图书到馆时收到免费的短信通知，并可在下列时间收到有关图书到期的免费短信通知：（1）所借图书到期前3天；（2）所借图书到期后1天；（3）所借图书到期后8天。今后该系统的功能将会作进一步的拓展。
      问题8：关于参考书、教材复本不够的问题
     由于图书馆订购原则主要是为教师和学生提供课外阅读选择参考，复本数量有限，对于读者课程学习必需的图书，建议学生自行购买。
      问题9：关于有同学反映要求采购一些经典的外国名著
     经典的外国名著其实馆藏都有，只是一些名著由于借阅率高，外表比较破旧，或者版本较老，抑或藏书点在密集书库或学院资料室，不方便读者借阅，我们会在今后的采购中注意这点，及时补充更新世界名著版本。