对读者座谈会意见建议的回复

作为第二届读者服务月（2009）的一项重要内容，图书馆在活动期间分别在下沙馆和文华馆召开了三次读者座谈会，学校各二级学院教师代表、学生代表及研究生代表参加了座谈会。座谈会上各位读者代表畅所欲言，对图书馆工作提出了很多建设性的意见和建议。座谈会后，图书馆对这些意见和建议认真进行了梳理，并多次召开馆务会议、全馆大会，研究解决方案，布置落实整改。对一些图书馆无法解决的问题，积极向学校有关部门反映解决。现将座谈会上读者代表所提问题具体答复如下：

一、关于图书馆环境方面的问题

问题1：图书馆门前增设自行车停放点

学校开展“创建最清洁校园”活动，为保持校园的整洁，学生的自行车停放学校公管处有统一规划：图书馆广场不准停放自行车，所有自行车一律停放到指定位置。图书馆须遵守学校相关规定，学生也可向有关部门反映。

问题2：馆内空气不流通、太沉闷；空调温度开得太低

图书馆下沙新馆的中央空调、窗户等设施由于设计方面的原因，如每个书库中只有空调开关而没有温度调节装置，窗户固有结构不利于通风等，图书馆已多次向有关部门反映，目前整改起来难度较大。

问题3：期末能否增设座位

在期末及读者流量较大时段，我馆将采取开放五楼报告厅和会议室的办法解决座位偏少的问题。

问题4：能否专门为考研学生安排一间自修室

由于图书馆场地条件所限，目前尚不能解决这个问题，建议学生与有关部门协商，在公共教室中安排。

二、关于图书借阅方面问题

问题1：检索出在馆可借状态的图书，在书架上不能找到的问题

首先是我馆全开放的管理模式较易造成读者把未借图书带离各库阅览，其次工作人员在上架时也可能出现差错。针对这一状况我们已经推出在各库工作台设立读者所需图书登记处，由各库工作人员滞后几天帮助查找，并在登记表上填写处理情况或直接告知读者，代找书期限为三周，次数至少3次。有馆藏价值实在不能找到的书，可通知采编部门补购。

问题2：读者期末占座、吃东西等不良习惯等问题

已经告知各书库工作人员加强巡查，耐心劝导，对确实占座和吃东西影响其他读者的情况即刻进行处理。今后读者遇到该种情况可向各书库当班工作人员及时反映，亦可向各部门负责人、馆办、馆领导反映。

问题3：已借图书出门禁报警问题

我馆部分图书因技术原因确实是会引起门禁报警，遇到这种情况请回到服务台重新处理，也请各位读者谅解。

三、关于数字文献资源问题

问题1：图书馆是否可以补充法学方面数据库；主要的二个国外法律库（lexisnexis.com和westlaw）是否可以考虑引进其中一个？

目前图书馆已引进的国内主要法律数据库有《北大法意》和《中国资讯行——法律法规数据库》，收录有国内极大部份的法律法规和部份案例；同时我们新近引进了lexisnexis.com专业法律数据库，lexisnexis.com数据库是面向大学法学院、律师、法律专业人员设计的，拥有11,439个数据资料库以及31,500个资料来源，收录内容更加丰富，几乎包括所有行业。特别是在法律事务方面，是收录最全的法律资料库之一。

问题2：图书馆数据库看起来比较存旧，能否在更新上作点改进？

数据库订购具有一定的稳定性，就数据库品种而言，增加或减少都是非常慎重的，因此图书馆主页上显示的数据库品种不会有经常的变化。

但就数据库的内容而言，是由数据库商实时或定期更新的，远程访问的数据库由数据库商每天实时更新，因此读者可以从同一数据库中不断地找到新的内容。

问题3：使用图书馆数据库有时会要求提供用户名密码，图书馆能否提供用户名和密码？

1、我校已经引进的数据库实行IP控制，在校园网IP范围内使用可以直接使用，不需要用户名密码，个别试用数据库实行IP与密码双重控制，我们会在相应页面公布密码。

2、非校园网用户（包括下沙和文化学生宿舍）不能直接使用图书馆数据库，读者需通过VPN系统进入校园网访问图书馆数据库（关于在校外通过VPN系统访问图书馆数据库的相关通知）

 问题4：使用数据库时经常会有“网页无法显示”的情况，为什么会这样？

出现“网页无法显示”的情况比较常见，包括安装在我校服务器的本地数据库也常出现这一问题，经咨询相关技术人员一般为网络问题，进行页面刷新或过一会再打开网页可能就可以进入的。如果较长时间都“网页无法显示”，可咨询图书馆技术部（87557166-8502）或参考咨询部（87557166-8301）。

在这方面，我们将安排专人每天上班时对各数据库进行浏览，总结数据库网页中出现问题的规律，并与技术部门联系研究解决办法。

如发现是数据库商的问题，我们会及时与数据库商联系。

问题5：很多读者不知道图书馆有哪些数据库及如何使用，应加强数据库的宣传推广与培训

图书馆虽然近年来做了一些数据库宣传推广方面的工作，但与读者的需求还存在一定的距离，图书馆将从以下方面进行努力：

1、数据库使用讲座：由图书馆图老师或数据库公司培训师进行数据库使用的讲座辅导；

2、个别咨询：可以通过电话87557166-8301、E-mail：ckzx@zufe.edu.cn等途径进行咨询；

3、上门辅导：对于教师读者，我们可以到办公室进行现场答疑，对于学生读者，我们会根据读者需要到班级、到寝室进行上门辅导；

4、对口讲解：研究生、本科生论文开题前后，由导师安排，在其班上进行学术文献检索辅导。（联系：沈国弟，87557166-8301、E-mail：ckzx@zufe.edu.cn）

5、印发数字资源使用手册及其它宣传推广资料。

6、制作数据库利用的PPT，置于网上供读者查阅

另外，图书馆所有数据库全部显示于图书馆主页，读者可直接从图书馆主页进入各数据库，使用中的疑问可咨询图书馆（电话87557166-8301、E-mail：ckzx@zufe.edu.cn），也可直接打开各数据库的“使用帮助（Help）”。

四、关于阅览室的问题

 问题1：报刊更新慢的问题

由于我馆的报刊都是通过代理公司订购，因此在到刊时间上要比市场流通渠道略慢。我馆订购期刊到馆具体时间，从邮局订购的期刊是每星期一、三、五的上午10点左右；从海天华教公司订购的期刊，因为订购量较少所以是每周四送到我馆。我馆接受期刊后立即进行期刊上架前的登到等工作。在下午3点将报刊送到各阅览室，在3：30分左右将当天到的期刊全部上架完毕。报纸是每天上午10点左右送到我馆，阅览室在下午1点前将当天到的报纸基本上架完毕。因每周二上午图书馆暂不开放，所以周二的当天报纸上架时间在下午2：30左右。为了报刊能及时更新，阅览部定期检查各公司送报刊的时间及到刊率，如发现缺少，便进行及时催缺。如果有长期滞后的报刊，我馆将视具体情况酌情停订。或换代理公司。因为专业性报纸多数是周刊或者一周三份，所以每月量较少。读者在阅览时，请不要一次将某种报纸取完。也请各位师生不要将阅览室的报刊携出阅览室。

        问题2： 阅览室管理人员整理报刊影响读者的问题

加强对各阅览室工作人员的管理工作，提高服务意识。在整理报刊时，尽可能的做到减少对读者阅览的影响。     

五、关于设备问题

问题1：六楼中电子阅览室刷卡机经常出现故障

六楼中电子阅览室平时无专人负责管理，读者遇到问题时，请与对门电子阅览室（二）的工作人员联系。以下是刷卡时的注意事项：

1、电子阅览室的使用费采用预扣方式。在刷卡进入本室时预扣5元，再次刷卡离开本室时计算费用并返回余款。卡中余额不足5元时无法刷卡，5元预扣款用尽时需重新刷卡。

2、在刷卡时，请将卡放在读卡器上约3秒钟，在显示器上显示您的个人信息表示刷卡成功。

3、在刷卡时，若读卡器发出急促的不间断“滴滴”声，表示刷卡方式错误，请重新刷卡。

4、在刷卡时，若读卡器未发出任何声响，且在显示器上未显示相关的信息，请与对门电子阅览室（二）的工作人员联系。

问题2：电脑经常出现故障

1、电子阅览室电脑故障

我馆电子阅览室电脑因已有三年以上使用时间，设备老化，故障率较高。技术部工作人员定期对其进行检修、升级，尽量保证绝大多数电脑都能正常使用。

2、大厅检索终端故障

因检索终端电源总开关每天闭馆前关闭、开馆后开启，由大厅保安管理，若读者发现某一组（并排四台）检索终端均无法开启，可判定为电源问题，可要求保安打开电源。读者在发现检索终端故障问题时请及时转告五楼图书馆技术部或本馆其他工作人员(电话：87557164转8502)。

3、书库公用查询电脑故障

这些为读者提供免费查询服务的电脑平时无专人负责管理，技术部工作人员定期对其进行检修。这些电脑在使用中多次发现电源、网线、键盘和鼠标被人为拔下甚至损坏、遗失的现象，希望广大读者爱护设备，并请在发现此类问题时及时转告五楼图书馆技术部或本馆其他工作人员(电话：87557164转8502)。此外，这些电脑为公共查询之用，在使用中多次发现极少数读者长时间占用某台电脑，也有少数读者占用电脑桌椅上自习或使用自带的笔记本电脑而影响了其他有使用电脑需要的读者，希望大家相互监督、相互体谅，使这些电脑的功能得以充分发挥。

问题3：无线网络信号不好

图书馆无线网络的总带宽是固定的，网速随着用户数的变化而变化。无线网络信号的强弱与方位、朝向、四周干扰信号的强弱有关，读者感觉信号不佳时可作相应调整。目前无线网络的功率基本上能保证读者浏览网页、检索数字资源的网速要求。此外，希望读者能时常更新自己电脑上的杀毒软件和防火墙，以免影响自己和他人的电脑正常上网。

问题4：闭馆音乐不准时

读者反映闭馆音乐21:15就开始播放，而不是原先的21:20。经检查发现是因为音乐播放设备时钟不准造成的，现已校准。

六、关于纸质文献资源问题

问题1：加强年鉴的收藏

由于年鉴出版发行的特殊性，要通过正常的采购渠道买全年鉴有一定的难度，但我馆已通过零星集中补购及向相关出版部门电话询购的方式进行购买。目前，我馆每年固定收藏年鉴200余种，包括各省、直辖市及浙江省各地级市的统计年鉴。对于浙江省各县级市及以下地区的统计年鉴，由于绝大部分为内部交流的非正式出版物，很难收集，我馆将在以后的工作中尽力拓宽渠道，通过对点交流等方式加以收藏。

问题2：日语常用图书比较少

日语是我校2004年新开设专业，虽然该类书馆藏基础比较弱，且该类书的出版发行量也偏少，但我馆从该专业设置开始，便倾向性订购该类图书，2007年，专业日语用书生均40册，至目前，专业日语用书已达生均62册。在以后的图书馆馆藏建设中，我们会继续增强日语类图书的馆藏建设，以满足越来越多的师生的需要。

问题3：法律类、艺术类原版图书少

近年来，我馆对原版书的购买力度逐年在加强。由于原版书价格高，我馆主要以“按需购买”为原则，通过专业老师和学生读者的推荐进行购置。近两年来，我馆购置法律类外文原版图书近200种，艺术类原版图书也在增加，在今后的工作中，我们会更广的开拓读者荐书渠道，以满足广大读者的需求。

问题4：港台版图书少

对于港台版图书的购置，我馆将选择合适的渠道增购该类图书。

在今后的馆藏建设中，我们会继续加强基础应用型及我校新增专业所需图书的购置，以满足师生需要，并以向各个学院主动问询、电话及电子邮箱推荐等方式加强与各学院师生的交流，也欢迎各个专业的师生读者踊跃向图书馆进行专业图书、尤其是外文原版图书的推荐。

读者荐书渠道：

1、 师生读者可以在图书馆网页公共查询中“读者荐购”栏目进行查询荐购，我们将定时处理读者荐购书，每两周左右在图书馆网页上向读者集中反馈处理情况。

2、 鉴于“读者服务月”期间荐书活动取得的良好效果，图书馆将把此活动扩展开来，作为读者参与馆藏建设工作的常规模式，在图书馆二楼大厅及各学院楼及各二级学院资料室常设荐书表，作为读者向图书馆荐书的又一个渠道，在读者与图书馆之间建立一个通畅的沟通机制。

3、 如教师有急需的图书，在征得图书馆同意，并经图书馆采购人员进行必要的查重和登记后可自行购买，然后连同发票一同交图书馆采编部。（根据每年的图书采购经费情况，限定一定金额。）

4、 图书馆拟成立较为固定的教师选书顾问队伍，参与图书馆文献采购工作，以增强图书采购的专业性。

荐书可联系图书馆一楼采编部。

联 系 人：  图书馆采编部   张老师   程老师

EmaiL：     tsgcbb@zufe.edu.cn

联系电话：  87557167 转分机号8101

七、关于文华校区图书馆问题

问题1：电子阅览室电脑故障率比较高，有些电脑不能正常使用，部分电脑运行速度较慢，存在计算机病毒

文华校区图书馆电子阅览室的确存在上述问题。随着部分电脑设备的老化以及网络上计算机病毒的传播加剧，电子阅览室维护的难度也有所增加，电脑的故障率有所上升。为此，我们将加强对电脑的维护力度，要求工作人员加强对电脑设备的检查工作，发现问题及时处理，不能处理的故障及时报图书馆技术部安排专业人员进行维修，保证计算机硬件的完好。定期对计算机软件进行更新，缩短更新周期，尤其是杀毒软件的更新，保证计算机安全顺畅运行。

问题2：建议对图书馆所购新书向读者进行宣传，通过诸如提供《新书目录》等方式，让读者能够及时了解图书馆新书信息

图书馆新到新书的目录及信息已放置在图书馆网站主页“新书通报”栏目中，读者登录图书馆网站主页即可方便查询和了解新书信息。此外，本部门也在和图书馆采编部联系，考虑采取其他形式的新书宣传方式,如定期在图书馆公告栏张贴最新的新书目录。

问题3：建议图书馆通过相关途径，了解读者对图书的需求信息，或者通过读者向图书馆推荐图书，方便采购部门采购读者所需图书

读者可通过图书馆网站主页的“读者荐购”和“读者荐书”栏目，向图书馆推荐采购所需图书。也可通过电子邮件和电话联系等方式推荐图书。此外，本部门正在和图书馆采编部联系，计划在文华校区图书馆长期设立“荐书台”，方便读者荐书。

问题4：建议图书馆设置意见箱，方便读者向图书馆提出意见和建议

读者可以通过图书馆网站主页的“馆长信箱”留言，向图书馆提出自己的意见和建议。同时，图书馆将在大厅设置意见箱，方便读者向图书馆提出意见和建议。

欢迎广大读者为图书馆的发展继续荐言献策

                                                                              图书馆

                                                                         2009、11、5