读者座谈会意见回复

作为浙江财经学院图书馆2008年“读者服务月”的一项重要活动，图书馆于10月14日同时在下沙图书馆和文华图书馆召开了读者座谈会。学校各二级学院学生会及研究生会代表参加了座谈会。各学生代表针对图书馆工作提出了很多中肯的建设性的意见和建议。座谈会后，图书馆为此专门召开了馆务会，研究解决方案。现在将学生所提问题具体答复如下：

一、关于图书馆环境方面的问题

问题1：图书馆门前增设自行车停放点

因为学校在开展“创建最清洁校园”活动，学生的自行车停放学校公管处有统一规划：图书馆广场不准停放自行车，所有自行车一律停放到指定位置。图书馆须遵守学校相关规定，学生也可向有关部门反映。

问题2：馆内空气不流通、太沉闷；空调温度开得太低

图书馆下沙新馆的中央空调、窗户等设施由于设计方面的原因，如每个书库中只有空调开关而没有温度调节装置，窗户固有结构不利于通风等，图书馆已多次向有关部门反映，目前整改起来难度较大。

问题3：大厅太嘈杂

我馆将在大厅设置警示牌，并安排保安和工作人员加强巡视、管理，发现问题及时制止。也请学生不要在大厅大声喧哗，特别不能在大厅举行活动。

问题4：晚上卫生工作人员工作时响声较大，影响读者学习

我馆将积极与卫生工作人员的管理部门（保洁公司）沟通、协调，争取尽快解决。

问题5：询问文华馆是否有图书馆布局图

文华图书馆布局图在二楼大厅正中央。

问题6：期末时能否派保安维持秩序

鉴于期末复习时读者来馆较早的情况，我馆将适当提前开馆；同时希望同学们能自觉维护秩序，配合保安人员的工作。

问题7：大门外顶篷一块碎玻璃能否换掉

上学期发现问题后已向学校有关部门反映要求更换，至今尚未落实。我馆将继续向学校有关部门反映。

问题8：雨伞存放问题

雨伞存放架的制作已列入我馆2009年经费预算，年底前雨伞存放架制作完成后，将放置在门前。

问题9：照明灯不时闪烁

已与学校修理部门联系，请维修部门及时更换灯管。

二、关于自修室的问题

问题1：上卫生间期间，放在桌上的书被管理员收走

因为我馆实行的是全流通、全开放的运行模式，要求私人物品随身携带，如在自修室里放置时间较长，则管理员会及时清理。

问题2：建议在自习室放一些工具书供学生取用，比较方便

下沙馆工具书书架年底前到位后会解决这个问题。文华馆在对面书库设置工具书专柜，供临时借用。

问题3：文华图书馆自习室与大厅是相通的，大厅里经常很吵闹，排练节目，影响学生自习。

采纳读者的建议，尽快设置“保持安静”提示牌；楼上管理人员发现吵闹声及时出面制止。

问题4：期末能否增设座位

在期末及读者流量较大时段，我馆将采取开放五楼报告厅和会议室的办法解决座位偏少的问题。

问题5：能否专门为考研学生安排一间自修室

由于图书馆场地条件所限，目前尚不能解决这个问题，建议学生与有关部门协商，在公共教室中安排。

问题6：自习学生相互干扰，工作人员能否加强管理、协调

工作人员会加强管理，及时提醒，但也希望同学们加强自律，相互配合。

三、关于数字文献资源问题

问题1：数字图书馆在宿舍无法登录，查阅外文文献较困难

关于学生宿舍无法登录图书馆数据库问题，我们已与校网络中心沟通过多次，主要原因为学生宿舍接入的是铁通网络（使用的是非固定IP），与学校现使用的电信、网通和教育网无法对接。为此，学校已经为所有读者开通了“VPN

远程访问账号”并已经在校园网和图书馆主页多次公告

/message.jsp?forum=9&thread=814，/message.jsp?forum=9&thread=872，http://www.zufe.edu.cn/document.asp?docid=9444

通过VPN账号，可以在校园网外登录访问图书馆大部分主要数据库，如中国学术期刊全文数据库(远程站点)(含学术期刊、学位论文、报纸、会议论文等）、维普资讯—中国期刊数据库、TEPS台湾电子期刊全文数据库、CETD中文电子学位论文(台湾)等中文资源以及EBSCO、Springerlink、lexisnexis、Emerald、EconLit with Full Text、EconLit with Full Text等外文资源。请同学们注意相关公告并掌握VPN的使用方法。

关于查阅外文文献，由于外文数据库一般在国内少有镜象点，需直接访问其在国外的服务器，由于网络拥堵，特别是在下午一般访问速度较慢，读者可避开访问高峰时段，在上午或深夜使用。

目前，部分外文数据库已经开始在国内设置镜象点（如Springerlink），其访问速度问题正在逐步解决中。

数字资源使用中遇到的问题可咨询图书馆参考咨询部。

电话87557164-8301，E-mail:ckzx@zufe.edu.cn。

问题2：数字资源检索讲座内容能否挂到网上

本学期图书馆数字资源检索使用讲座已经排定，并已经通过以下形式公告讲座内容与时间：1）印发了三折页的《2008-2009学年第一学期数字资源检索知识讲座》宣传单，置于下沙校、文华两校区图书馆大厅等醒目位置，读者可自由取阅；2）在下沙校区西大门宣传栏及图书馆二楼大厅以大张写真形式告示；

3）在校园网及图书馆主页公告（/message.jsp?forum=9&thread=879，http://office.zufe.edu.cn/show.aspx?id=3794&cid=60）。

另外，我们也为读者开设预约讲座，由学生班级、社团等组织提出申请，我馆将针对读者要求的特定内容开设讲座。

预约联系人：图书馆参考咨询部沈老师、干老师，电话87557164-8301，E-mail:ckzx@zufe.edu.cn。

问题3：电影放映内容老套

图书馆五楼学术报告厅每周五晚由浙江财经学院书友会为大家免费播放经典名著电影，已经坚持了近二年，已经产生了一定影响。针对座谈会上有读

者提出的“电影内容老套”问题，书友会给出的答复如下：

书友会每周五晚上在图书馆五楼报告厅开展的活动是“名著电影展”，播放的主要是根据经典名著改编的电影。有可能电影题材上是不太新鲜，但并不老套，

理由主要有以下几点：

第一，所播放的名著电影的版本并不老，播放画面效果精致、现代。如曾经播放过的《傲慢与偏见》，虽然曾经有过很老的版本，但播放的是05年的重新翻拍过、由电影巨星表演、场景拍摄精致的版本，毫无老气、粗糙之感，而给人耳目一新的感觉。

第二，所播放的电影的内容也由原来的十分经典的名著改编的题材渐渐地向现当代的成名书籍改编的题材靠拢。如以前播放得较多的是《简.爱》、《特洛伊》、《活着》这一类名著改编的电影，后来逐渐播放了由一些海内外新锐作家或畅销书作家所写书籍改编的电影，如《大象》、《穿普兰达的恶魔》、《黑暗中的舞者》、《肖申克的救赎》等等。这些书籍以前同学们未必有所关注，但通过观看电影的方式，同学们了解到了书籍本身，是推动大家阅读更多不同类型书籍的动力之一。

第三，“名著电影展”正是依靠了“名著”二字凸显了书友会所播放电影的特色、意义和目的。书友会播放的电影虽不像校文化中心那样播放的是一些最新最火的大片，但书友会挖掘出的是一些有质量、有分量、值得回味思考、经得起时代考验的著名作品改编的经典大作，尤其是在当前所谓的商业大片、巨片充斥观众眼球的时候，书友会播放名著电影正是想要以电影为载体，为全院师生提供一片回味经典、思考人性的平台。而且通过近两年的播放效果来看，大多数电影是场场席满的，其中还有不少是学校的老师；通过对观看电影同学的了解沟通，也知道他们十分认可播放名著电影的活动形式，财院不少师生已经形成了周五晚

去图书馆看免费名著电影的观念。

另外图书馆学术报告厅每周四下午播放视频类学术报告，近四周将连续播放系列报告《大国掘起》，欢迎观看，也欢迎读者为我们推荐优秀的视频报告供大

家共享。

联系人：图书馆参考咨询部杨老师，电话87557164-8301，E-mail:ckzx@zufe.edu.cn。

四、关于阅览室的问题

 问题1：“二楼报纸上架”问题

我馆的报纸是由邮局在早上十点左右送达图书馆，二楼值班老师一般从拿到报纸开始整理到全部报纸上架完毕，通常需要二个半小时左右，周二除外（因全馆业务政治学习闭馆半天）。报纸是每天全部更新，在规定时间内及时上架。（注：部分专业报纸不是日报）
        问题2： “期刊及时上架”问题

因为图书馆期刊是批量采购，新一期期刊先到代理公司，然后再由代理公司集中送到我馆，其间有个中转过程。所以二楼阅览室休闲、时尚类期刊要比外面书报亭到刊时间稍晚。

新一期期刊一般是当日上午十一点左右送到我馆，然后由老师进行前后加工、编目数据录入、登到，在当日下午三点十五分左右送到各阅览室，由阅览室老师及时上架。
        同学们所说的在二楼阅览室不能看到及时更新的报刊，原因是多方面的：
第一，有少数同学一次性取多本期刊，甚至带出阅览室，完全无视我们阅览室每次只能取二本期刊和不准将本阅览室期刊带出室外的规定；第二，二楼管理老师对同学已经阅览完毕的期刊巡视、上架不够及时，和对一次性取多本期刊的同学劝告不够。
       针对上述问题，我们要求管理老师加快巡视、劝告和上架的频率。除每日更新报纸和期刊的时间段外，要求老师一小时巡视和上架一次。同时馆里将对管理老师的工作质量进行抽查。敬请同学们监督。
       问题3：“文华校区同学提出的外文原版期刊更新慢”的问题

馆里已经决定从本周开始加快中、外文期刊从下沙送到文华校区的时间，现要求每周送一次。
       问题4：“阅览室电话铃声太响，穿高跟鞋走路太响，打电话声音太大”的问题
       图书馆已对各阅览室的电话铃声音量进行了技术处理，将铃音降低到最小音量。阅览部已经对各阅览室管理老师提出建议，请管理老师上班时尽可能换上布鞋减少对同学学习的干扰。同时也希望穿高跟鞋的同学在阅览室走路时能放缓脚步。馆里要求管理老师轻声打电话。如果有其他学生在阅览室门外大声打电话，我们要求管理老师及时劝阻。希望同学们与我们共同营造一个环境优美的读书场所。

五、关于设备问题

问题1：查询电脑经常出现故障

（1）大厅检索终端故障

因检索终端电源总开关每天闭馆前关闭、开馆后开启，由大厅保安管理，若读者发现某一组（并排四台）检索终端均无法开启，可判定为电源问题，可要求保安打开电源。读者在发现检索终端故障问题时请及时转告五楼图书馆技术部或本馆其他工作人员(电话：87557166转8502)。

（2）书库公用查询电脑故障

这些为读者提供免费查询服务的电脑平时无专人负责管理，技术部工作人员定期对其进行检修。这些电脑在使用中多次发现键盘和鼠标被人为拔下甚至损坏、遗失的现象，希望广大读者爱护设备，并请在发现此类问题时及时转告五楼图书馆技术部或本馆其他工作人员(电话：87557166转8502)。此外，这些电脑为公共查询之用，在使用中多次发现极少数读者长时间占用某台电脑，希望大家相互监督、相互体谅，使这些电脑的功能得以充分发挥。

问题2：电子阅览室问题

（1）电脑太破旧

电子阅览室的电脑2005年、2006年安装使用的，其间多次进行过部分硬件的升级工作，目前基本上能满足读者浏览网页、检索数字资源、文字处理、影音播放等功能的要求。在学校发展规划允许的条件下，我馆将会在电子阅览室适当购置新的电脑。

（2）网速太慢

图书馆网络的总带宽是固定的，网速随着用户数的变化而变化。校园网一卡通故障或网络病毒爆发时会导致网络瘫痪，技术部会及时发现并处理。目前每台电脑上均已安装多种防护工具，能保证读者浏览网页、检索数字资源的网速要求。在学校发展规划允许的条件下，我馆将适当增加电子阅览室的网络带宽。

（3）桌椅破损较严重

电子阅览室的桌椅已使用多年，其间多次作过维修工作。在使用中多次发现键盘托架和椅子人为损坏的现象，希望广大读者爱护，并请在发现此类问题时及时转告电子阅览室工作人员。在学校发展规划允许的条件下，我馆将会在电子阅览室适当购置新的桌椅。

（4）语音室没有启用

我馆在六楼东电子阅览室内设有音像视听室，为读者提供DVD播放设备，读者可自带正版影音光盘，免费使用。音像视听室内不提供磁带播放和复读设备。位于文华图书馆一楼的语音室是教学用语音室，由现代教育中心管理使用。相关服务可向现代教育中心下设的语音室咨询。

（5）无线网络信号不好

图书馆无线网络的总带宽是固定的，网速随着用户数的变化而变化。无线网络信号的强弱与方位、朝向、四周干扰信号的强弱有关，读者感觉信号不佳时可作相应调整。目前无线网络的功率基本上能保证读者浏览网页、检索数字资源的网速要求，考虑到电磁辐射对读者身体和电子设备的影响，我馆将暂不考虑增加无线网络信号的强度。此外，希望读者能时常更新自己电脑上的杀毒软件和防火墙，以免影响自己和他人的电脑正常上网。

问题3：闭馆音乐难听

读者反映闭馆音乐长时间不变、节奏太强。由于音乐播放设备中可供选择的曲目在设备出厂时就已做好，选择范围较小，技术部将选择部分节奏相对舒缓的曲目，定期轮换播放。

六、关于纸质文献资源问题

问题1：日语资料较少

日语是我校2004年新开设专业，在校学生人数比较少，馆藏基础比较弱，但是我馆从去年开始有倾向性地订购该类目图书，至2007年为止，已经达到生均40册，其中包括日语原版图书1400册，馆藏置于三楼外文书库，欢迎各位读者阅读、借阅。在以后的图书馆馆藏建设中，我们会继续增强日语类馆藏的建设，以满足越来越多的师生的需要。

问题2：英语阅读资料比较少

英语类图书因其被各种专业的读者广泛需要，所以我馆馆藏建设中一直比较重视，英语类图书馆藏比例一直比较高。其中，很大一部分是英语原版图书以及中国影印版外文书，以及一些全英文阅读图书，置于三楼外文书库，欢迎广大同学借阅。我馆的馆藏对于英语类图书的各个类目侧重不同，对于日常阅读、中英文对照阅读等类型图书并未过多采购，今后的工作中我们会增购英语阅读类图书，以满足读者需要。

问题3：摄影类图书少

摄影专业是我校2006年新开设的专业，其专业文献馆藏基础比较薄弱。目前在校的有06级，07级，08级三个年级的学生，专业学生人数数量少，目前我馆摄影类图书的馆藏已经达到一千多种，还有一部分摄影专业图书作为专款专用图书，置于艺术学院资料室，各位读者均可查询借阅。按照生均图书册数来说，摄影类图书已经大大高于其他专业。当然，该类图书总量还是比较少的，我们会逐年增加其所占比重。

问题4：地图类资料太少

地图是应用性很强的文献资料，师生读者在学习生活中都时有需要。我馆以前的图书采购中没有加以重视，在接下来的工作中将尽快增购该类图书文献，并考虑设专架摆放。

七、关于图书流通问题

问题1：很多书籍没有归位，放置混乱

因图书馆现在实行的管理方式比较宽松，很多读者把未办借阅手续的图书随意放置，因此造成很多图书不能完全正确排架到位。今后书库管理人员要多加巡查，及时上架未到位图书。

问题2：延长图书外借时间；减少超期图书罚款额度

维持现有的规则，主要是为了加快图书流通，达到资源共享的目的，如果再延长借期，降低超期使用费，那么好书大家永远都借不到了。

     以上是对本次读者座谈会读者代表所提意见的答复。欢迎广大读者为图书馆的发展继续进言献策。