2013年读者服务月“读者座谈会” 咨询反馈

2013年10月29日图书馆召开了“读者座谈会”，共有二十余位读者参加了座谈会，读者围绕图书馆的资源、服务、设备、环境等各个方面畅所欲言，图书馆馆领导和各部门主任倾听了读者们的意见和建议，对有些问题现场作了解答，有些问题将在以后的工作中逐步落实。

下面将读者们普遍关心的问题作了分类整理，反馈给大家。

一、关于书刊借阅

1、很多书可以在书目系统里查到，明明是在馆的，但是在书架上怎么也找不到。

关于这种情况有以下几种可能：

1）该书书商已经加工好，但未送达我馆（这种情况下条码号肯定会和新书架上图书接近。）

2）其它读者正在使用该书。

3）该书在书库上的位置错误。

4）该图书已经丢失。

每个书库的工作台上都有一本“图书缺失登记本”，读者在该本子上留下图书信息及个人联系方式，工作人员如果找到该书，会及时通知读者。

2、关于读者占位问题

根据这几年的观察，考试期间，我馆占座抢座的情况不是太严重，座位也不算太紧张。

为了减少占位现象，我们要求工作人员首先在日常管理时加强巡查，发现用书、包及衣物等占位且长时间无人使用的(不超过20分钟)，工作人员有权把占位物品清理，放在书桌中间或一边，空出座位让后来者使用。其次工作人员每晚下班时会对阅览室进行清场。图书馆也将在考试期间制定占位管理办法，采纳其它馆经验及读者意见，试行占位卡登记等方法，不过，要想真正解决这个问题，除了工作人员加强管理力度，积极引导读者和出台合理的占位管理办法以外，也需要读者主动遵守秩序及互相监督。

3、关于阅览室管理问题

我馆阅览室严禁携带盒饭、小吃等有气味的食物进入，也严禁在阅览室接打手机，这些都已写入图书馆的规章制度，我们会要求工作人员加强巡库，如发现读者在阅览室吃东西、聊天、大声打电话、占位及其它影响他人学习的不良行为或不文明现象将进行管理教育。读者在阅览时也应该遵守规章制度，培养良好的阅览习惯，不占位、不喧闹、把手机设置成振动或无声、阅览结束时放好书刊、安静离开等。

4、关于周三上午阅览室开放问题

原每周三上午8:00--12:00是我馆的闭馆时间，各阅览室工作人员要进行内部整理及学习。现闭馆时间调整为8:00--9:30，该时间段图书馆将进行清洁和整理，读者不能入馆，9点半开馆。

5、关于阅览室书刊及时整理问题

对于读者提出的阅览室书刊整理不及时问题，我们会采取一系列措施，定期进行业务学习，严格执行规章制度，不断提高工作人员管理水平。要求工作人员定期巡库，对散落在桌上的书刊及时整理，对待读者积极主动、热情耐心。整理书刊时尽量做到轻拿轻放，不影响读者学习。 

6、关于“过刊处理”问题

关于过期期刊和报纸的处理问题，我们会在每年10月的“读者服务月”期间，对上一年度不装订的文艺休闲类期刊与报纸进行集中处理，采用的是折价销售的方式，以使这些过期期刊报纸得到更好的利用，读者可以关注我们的期刊处理通知。另外，读者如有特别需求，可联系图书馆阅览部，我们会随时为读者提供服务。

二、关于图书采购

 1、畅销书更新太慢

因为有些书虽然比较旧，但借阅率比较高，所以一直保留在畅销书架。今后我们会及时更新畅销书。读者也可关注每个书库前排的新书架，畅销书都源于新书架的新书。

2、学校要求的百本书，图书馆很多没有，或者找不到

百本书大多数都有馆藏，有些可能版本不同，ISBN号不一样，建议读者按“书名”查询；也可能借阅率高，所以书架上找不到。我们正在联系供应商补订百本书，届时将在图书馆二楼大厅设专柜陈列。

3、近几年的考试类用书少

考试类用书我们一直都在购买最新版，可能因为借阅时间比较集中，新书都被借走了，所以书架上看到的都是旧的考试用书，希望读者先通过书刊查询，确实漏订的可以联系采编部购买。近期我们会集中补订一批考试用书，并陈列在“畅销书架”，方便读者借阅，借期与畅销书一样，均为15天。

三、关于设备技术问题

    1、旧检索终端故障较多，新检索终端使用不便

技术部已经制作各类检索终端的详细使用说明，并张贴于各检索终端的周围。同时，技术部和检索终端所在书库的工作人员将加强对设备的检查和维护。读者如在使用中遇到问题，可就近联系我馆工作人员，也可直接联系505室技术部，电话：87557166转8502。

    2、六楼电脑速度太慢

我馆电子阅览室电脑使用年限较长，设备老化，故障率较高。电子阅览室工作人员每天对其进行检修，以保证较多数量的电脑能正常使用。同时我馆也一直在向学校相关部门申请购置新的电脑。

    3、六楼东自助上网区部分网线不通

读者发现网线不通，可联系六楼中工作人员检查解决。

四、数字资源方面

1、对数字资源不熟悉、不了解。

图书馆经常举办各类数字资源讲座，每次讲座都会在图书馆门口、主页及人人网、官方微博发布通知，同学们可关注讲座资讯前来听讲。

同时图书馆也开展了“预约讲座”活动，读者可点击图书馆主页右下角“读者讲座”了解详情。

另外图书馆还制作了一些数据库使用说明，读者可以在二楼大厅咨询台领取。

五、图书馆管理方面

    1、能不能设立储物柜

图书馆已经在八楼西设立“临时存物架”，希望同学们遵守“临时存物架管理规定”。

2、希望图书馆延长开馆时间

    考虑到有部分读者希望九点半以后继续在图书馆学习，图书馆计划延长二楼东、六楼东两个阅览室的开放时间，这两个阅览室开放时间将延长到晚上十点，请同学们相互转告。